سياساتنا والأسئلة الشائعةPolicies & FAQs

لا. كي تخرج البضاعة من بلد المصدر، ما فيش إرجاع — وما نقدموش خدمة فحص للمنتج تلقى المشكلة بعد الشراء. اللي يحميك هي الخطوة اللي قبل: إنت توافق على المنتج بالضبط، ونراجعو جدول المقاسات معاك قبل ما نشتري، لأن المقاسات الآسيوية تجي أصغر بمقاس أو مقاسين. هنا اللي يتحدّد فيه المقاس، مش بعدين.No. Once goods leave the origin country a return is not possible — and we do not offer an inspection service that would catch a problem after purchase. What protects you is the step before it: you approve the exact item, and we go through the size chart with you before we buy, because Asian sizing runs one to two sizes small. That conversation is where fit gets decided, not later.

الإمارات، تركيا، الصين، وأمريكا. ابعتلنا رابط المنتج من أي متجر في هذي البلدان — أو صورة، لو ما عندكش رابط.The UAE, Turkey, China and the USA. Send us the product link from any store in those countries — or a screenshot, if you do not have a link.

لا. كل شي يمشي على تيليجرام — التسعيرة، التأكيد، التتبّع، وأي مشكلة. ما فيش تطبيق خاص بينا تنزّله، وما فيش حساب تعمله عندنا.No. Everything runs on Telegram — quoting, confirmation, tracking, and anything that goes wrong. There is no Jusoor app to install and no Jusoor account to create.

بطاريات ليثيوم وباور بانك، بخاخات، مواد قابلة للاشتعال أو مضغوطة، ومغناطيس. هذي ممنوعة في الشحن الجوي. نفحصو كل طلب قبل أي دفع، ولو مش متأكد من منتج ابعتهولنا قبل ما توافق ونجاوبك على طول.Lithium batteries and power banks, aerosols, flammable or pressurised items, and magnets. These are barred on air freight. We screen every order before any payment is taken, and if you are not sure about an item, send it to us before you approve and we will tell you straight away.

لا. ابعت موقعك على الخريطة في تيليجرام ونوصّلوك عليه. عناوين طرابلس صعب تتكتب؛ الدبوس أسهل وأدق.No. Send a map pin on Telegram and we deliver to it. Tripoli addresses are hard to write down; a pin is easier and more accurate.

كاش، على مرّتين. سعر المنتج ورسوم الخدمة قبل ما نشتري — نجوك للبيت أو نتلاقو في مكان يناسبك، وتاخذ إيصال في نفس اللحظة. والشحن كي يوصلك، بعد ما نعرف الوزن الحقيقي، وما يزيدش عن التقدير. ما فيش تحويلات بنكية. إحنا ما نشتروش بالدين وما عندناش بضاعة مخزّنة — فلوسك هي اللي تشتري الطلب، علشان هكي التسعيرة صالحة 48 ساعة بس.Cash, in two moments. The item price and the service fee before we buy — we come to you or meet somewhere that suits you, and you get a receipt on the spot. Shipping when it reaches you, once we know the real weight, and never above the estimate. No bank transfers. We do not buy on credit and we hold no stock — your payment is what funds the purchase, which is why a quote is valid for 48 hours only.

5$ + 8% من قيمة المنتج، بحد أقصى 75$. تغطي الشراء والمناولة — ما تغطيش الشحن ولا التوصيل. وتتحسب وتتقال لك في التسعيرة، قبل ما تدفع أي شي.Five dollars plus 8% of the item value, capped at $75. It covers sourcing and handling — not shipping, and not delivery. It is worked out and shown to you in the quote, before you pay anything.

على الوزن الفعلي أو الحجمي، أيهما أكبر. ينعطالك كنطاق تقديري وقت التسعيرة، ويتحدّد نهائياً بعد ما نوزن الطرد — وما يزيدش أبداً عن أعلى النطاق.On the greater of actual or volumetric weight. You get an estimated range at quote time and the final figure once the parcel is weighed — never above the top of that range.

ما يتغيرش داخل مدة الصلاحية. التسعيرة تضل صالحة 48 ساعة. بعدها نعطيك تسعيرة جديدة، لأن سعر الصرف وأسعار المتاجر تتحرّك. الشحن هو السطر الوحيد اللي يتأكّد بعدين — يتقدّر وقت التسعيرة، ويتحدّد نهائياً كي نوزن الطرد. لو طلع أقل، يرجعلك الفرق؛ ولو طلع أكثر من النطاق اللي اتفقنا عليه، الفرق علينا. يعني الرقم الوحيد اللي يتحرّك بعد ما تدفع، يتحرّك لصالحك.It does not, inside the validity window. A quote holds for 48 hours. After that we re-quote, because exchange rates and store prices move. Shipping is the one line confirmed later — estimated at quote, finalised when we weigh the parcel. If it comes in under, the difference goes back to you; if it comes in above the range we agreed, the difference is ours. So the only figure that can move after you pay only moves in your favour.

اللي تحبه. تختار بالدينار الليبي ولا بالدولار — على راحتك. والسعر المعروض نهائي.Whichever you prefer. You choose Libyan dinar or US dollars, and the headline price is final.

كي نستلمو الدفع، مش قبل. ما فيش طلب يتشرى قبل ما توصلنا الفلوس، وأول ما نسجّل الدفع يوصلك تأكيد وإيصال في المحادثة.Once payment has been received, not before. No order is purchased until the money reaches us, and the moment payment is recorded you get a confirmation and a receipt in the chat.

يعتمد على البلد اللي يتشحن منها. الإمارات: 6–12 يوم، وأغلبها توصل في 7–9. تركيا: 2–5 أيام. الصين: 15–25 يوم. أمريكا: 15–25 يوم. محسوبة من يوم ما يوصل المنتج مخزننا، مش من يوم ما تطلب.It depends where the item ships from. The UAE: 6–12 days, with most arriving in 7–9. Turkey: 2–5 days. China: 15–25 days. USA: 15–25 days. Counted from the day the item reaches our warehouse, not the day you order.

إي. يوصلك تحديث في كل مرحلة: تم الشراء، وصل المخزن بالوزن النهائي، اتشحن مع مدة متوقعة، وصل طرابلس، خرج للتوصيل. مجاني، على كل طلب، ومن غير ما تسأل.Yes. You get an update at every stage: purchased, arrived at the warehouse with the final weight, shipped with an ETA, landed in Tripoli, out for delivery. Free, on every order, and without you having to ask.

إحنا. نتولّو التخليص، وإنت ما تتعاملش مع الجمارك بنفسك. التأخير في التخليص وارد وطبيعي ونعلموك بيه — لكن قرار الجمارك نفسه مش بيدنا، لا في النتيجة ولا في المدة.We do. We handle the clearance, and you never deal with the authority yourself. Clearance delays happen and are normal, and we tell you when one does — but the customs decision itself is not ours to influence, in outcome or in timing.

ابعتلنا صور على تيليجرام أول ما يوصلك. المسؤولية عن التلف تتقسّم حسب المرحلة اللي صار فيها، وهذا مكتوب في صفحة السياسات. أما المواصفات، فإنت توافق عليها بنفسك قبل الشراء ونشترو بالضبط اللي أكّدته. اللي ما نقدروش نعملوه هو إرجاع المنتج للمتجر بعد ما يتشحن.Send us photos on Telegram as soon as it arrives. Responsibility for damage depends on which leg it happened on, and that split is set out on the policies page. Specifications are different: you approve them yourself before purchase, and we buy exactly what you confirm. What we cannot do is return the item to the store once it has shipped.

يعتمد على وين وصل الطلب. قبل ما نشتري: إلغاء مجاني واسترجاع كامل. بعد ما نشتري وقبل الشحن الدولي: نحاولو نرجعوها للبائع، والاسترجاع حسب شروطه، ناقص رسوم الخدمة لأن الشغل تعمل، وناقص أي رسوم إرجاع يفرضها. بعد الشحن الدولي: ما فيش إلغاء ولا استرجاع.It depends how far along the order is. Before we buy: free cancellation, full refund. After we buy but before it ships internationally: we attempt a return to the seller, and the refund follows their terms, less the service fee — the work was done — and less any restocking or return postage they charge. After it ships internationally: no cancellation and no refund.

يرجعلك كل شي، ورسوم الخدمة معاه. نفس الشي لو طلع المنتج ممنوع في الشحن الجوي — كي نكونو إحنا اللي لغينا، ما تخسرش شي.Everything is refunded, service fee included. The same applies if the item turns out to be barred from air freight — when the cancellation is ours, you lose nothing.

المسؤولية تتقسّم حسب المرحلة: من البائع للمخزن تغطيها حماية المشتري عند البائع، ومن المخزن لليبيا شركة الشحن، وآخر مرحلة داخل ليبيا علينا إحنا. ومسؤوليتنا محدودة بقيمة المنتج المصرّح بها.Responsibility splits by leg: seller to warehouse is covered by buyer protection at source, warehouse to Libya by the carrier, and the last mile inside Libya by us. Our liability is capped at the declared item value.

لو صار حجز نهائي — مش تأخير — نرجعولك قيمة السلعة. رسوم الخدمة والشحن ما ترجعش.If a shipment is seized outright — not merely delayed — we refund the value of the goods. The service fee and shipping are not refunded.

ابعت كلمة «متابعة» في نفس المحادثة ويترفع لمراجعة. البوت شغّال 24/7 ويرد على طول، والتسعيرة توصلك خلال ساعة.Send the word "متابعة" in the same chat and it is escalated for review. The bot runs 24/7 and replies instantly, and a price comes back within the hour.